Veel bedrijven hebben torenhoge verwachtingen van AI en denken dat de nieuwste tools het werkende leven totaal gaan veranderen. Hoewel ze zeker invloed zullen hebben op ons werkende leven, wil ik hier wel een kanttekening bij plaatsen: AI is een van de grootste hype-cycles in de geschiedenis van technologie. En in tegenstelling tot technologiereuzen zoals Microsoft, OpenAI, Alphabet en Meta kunnen de meeste CIO’s niet speculatief investeren in potentieel baanbrekende technologieën. Het scheppen van reële verwachtingen bij het management rondom AI is daarom cruciaal voor een succesvolle implementatie. Hoe je dat doet? Dat leg ik uit in deze blog.
Kleine stappen
Om de juiste keuzes wat betreft AI te maken is een praktische kijk cruciaal: zorg dat je AI implementeert op plekken waar het gelijk positieve resultaten oplevert. Zo kun je bijvoorbeeld beginnen met technologieën die repeterende of handmatige taken bij medewerkers wegnemen. Denk aan het genereren van vacatureteksten en onkostendeclaraties, het afhandelen van de facturatie, het identificeren van afwijkingen bij de verwerking van betalingen of het personaliseren van gebruikservaringen. Dit zijn misschien niet de meest spannende toepassingen van AI, maar het zijn makkelijke overwinningen die bijdragen aan het stellen van rationele verwachtingen.
Dit betekent niet dat het gebruik van AI altijd kleinschalig hoeft te blijven. Beginnen met ‘saaiere’ toepassingen zorgt voor een betrouwbare basis voor de technologie en dat zal toekomstige innovatie weer stimuleren. Zo kan een bedrijf langzamerhand met steeds ingewikkeldere toepassing aan de slag, zoals met AI-bots die op gecoördineerde wijze samenwerken. Zolang er maar eerst een draagvlak is. Naast het klein beginnen heb ik nog vijf tips voor het creëren van dit draagvlak:
1. Definieer ‘succes’: Om de focus te behouden is het essentieel om een duidelijke visie op de rol van AI binnen de organisatie te hebben. Wat wil je met AI bereiken en wat is de verwachte impact op de winstgevendheid van je product- en dienstenaanbod? Wanneer je dit inzichtelijk hebt, is het ook belangrijk om dit aan de rest van de organisatie te communiceren.
2. Controleer de door AI getrokken conclusies: Generatieve AI kan nog wel eens onjuiste conclusies trekken. Gezond menselijk verstand blijft hierbij onmisbaar. Zorg dus dat je de conclusies altijd blijft controleren, zodat er niet vanuit foutieve informatie in de organisatie wordt gewerkt.
3. Blijf controleren: Om het gebruik van AI verder te kunnen ontwikkelen moet de basis nauwkeurig en accuraat zijn. Voer daarom bij elke stap in de ontwikkeling van AI-toepassingen kwaliteitscontroles en beveiligingsaudits uit, zoals penetratietests.
4. Investeer: Als je wil groeien, moet je investeren – en niet alleen in geld. Zorg er bijvoorbeeld ook voor dat werknemers de juiste training krijgen, de infrastructuur waar nodig wordt gewijzigd en processen worden aangepast.
5. Blijf op de hoogte van de wet- en regelgeving: Denk bij elke stap die je met AI neemt na over de regels omtrent deze technologie. Dat gaat om nationale en internationale wetgeving en brancherichtlijnen voor verticale markten. Het regelgevingslandschap verandert regelmatig, dus houd het altijd goed in het oog!
AI gaat dus echt een impact maken op het wekende leven en nieuwe toepassingen volgen elkaar in rap tempo op. Maar wees voorzichtig met het meesurfen op deze golf, zodat je achteraf geen stappen terug hoeft te zetten. Met bovenstaande tips regel jij de integratie van AI in jouw organisatie langzaam maar zeker, waardoor je reële verwachtingen schept en deze ook waarmaakt.
