Salesforce publiceert het nieuwe Small & Medium Business Trends-rapport. Het onderzoek verzamelde inzichten van 3.350 kmo-leiders uit 26 landen, waaronder 50 uit België. Het rapport toont hoe innovatieve kmo’s AI inzetten om te groeien in een tijdperk van snel opkomende autonome AI-agents.
Kmo’s omarmen AI. Wereldwijd zegt 75% van de kmo’s dat ze experimenteren met AI of AI hebben geïmplementeerd, met voordelen voor omzet, productiviteit en klantervaring:
- 82% van de Belgische kmo’s gebruikt of experimenteert met AI
- 73% van de Belgische kmo’s die AI gebruikt ziet een stijging in omzet
- 56% van de Belgische kmo-leiders vreest achter te blijven op het gebied van AI
Complexiteit van technologie groeit
Met de groei van technologie en haar mogelijkheden neemt de druk op kmo-leiders toe om hun techbeheer efficiënt te organiseren:
- 82% van de Belgische kmo-leiders vindt het een uitdaging om gelijke tred te houden met veranderende technologie
- 66% zegt geen tijd te hebben om alle gebruikte technologie onder de knie te krijgen
- 66% denkt dat het verbeteren van de kwaliteit van hun data de omzet zou verhogen
Vertrouwen is cruciaal in het AI-tijdperk
Het consumentenvertrouwen bereikt een dieptepunt, waardoor kmo’s meer dan ooit inzetten op betrouwbare partners in een wereld vol beveiligingsrisico’s en razendsnelle technologische veranderingen:
- 82% van de Belgische kmo’s is bereid meer uit te geven aan technologie van vertrouwde leveranciers
- De drie grootste AI-zorgen bij Belgische kmo’s: beveiligingsrisico’s, onvoldoende technische kennis en compliance-uitdagingen
“AI en autonome agents transformeren bedrijfsprocessen zoals marketing, sales, klantenservice en commerce”, zegt Giovanni Crispino, Head of EMEA ESMB bij Salesforce. “Kmo’s die AI inzetten, zien indrukwekkende resultaten. Hun enthousiasme en positieve ervaring vormen een blauwdruk voor hoe kleine bedrijven met oplossingen zoals Salesforce Agentforce groei kunnen realiseren.”
“Kleine bedrijven hebben misschien compacte teams, maar hun impact kan enorm zijn. Veel kmo’s groeien sterk, ondanks dezelfde uitdagingen en minder middelen in vergelijking met grotere concurrenten. Met de opkomst van autonome AI-agents kunnen kmo’s efficiënter schalen. Deze agents nemen zelfstandig klantcontact en backofficetaken over, waardoor kleine bedrijven meer kunnen bereiken met beperkte middelen. De voordelen zijn al duidelijk: meer productiviteit, persoonlijkere klantbeleving en stijgende omzetten.”
