Zo maak je optimaal gebruik van de samenwerking met jouw softwareleverancier

Wanneer bedrijven een contract voor nieuwe cloud­ap­pli­ca­ties hebben afge­sloten en vervol­gens live zijn gegaan, betekent dat niet dat het adop­tie­proces daar is afgelopen. Inte­gen­deel, het echte succes van soft­w­are­a­doptie wordt behaald in de stappen na de go-live. Daarvoor moeten de gebrui­kers hun beste beentje voor zetten, maar is het ook belang­rijk dat bedrijven kijken hoe ze de samen­wer­king met de leve­ran­cier het beste in kunnen richten om optimale waarde uit de nieuwe cloud­ap­pli­catie te halen.

Start snel, maar neem kleine stappen

Laat je mede­wer­kers na de go-live meteen aan de slag gaan met de nieuwe cloud­ap­pli­catie, zodat de gebrui­kers zich de software snel eigen maken. Let er wel op dat je als orga­ni­satie niet teveel veran­de­ringen tegelijk aandraagt. Laten we het voorbeeld van een nieuwe SaaS-oplossing nemen: begin daarbij met een minimal viable product, waarin alleen de functies die het meest nodig zijn beschik­baar worden gesteld. Bouw vervol­gens staps­ge­wijs de oplossing verder uit. Een bijkomend voordeel hiervan is de relatief korte imple­men­ta­tie­tijd. Denk eraan om ook de leve­ran­cier aan te haken voor het in kaart brengen van best practices op het gebied van soft­w­are­a­doptie en bepaal zo hoe je de adoptie het beste staps­ge­wijs aanpakt. 

De overdracht

Een nieuwe cloud­ap­pli­catie zal ervoor zorgen dat veel taken geau­to­ma­ti­seerd worden. Het is daarbij wel belang­rijk dat dit de mede­wer­kers ook daad­wer­ke­lijk gaat ontzien. Anders zullen ze snel weer teruggaan naar de hand­ma­tige manieren die zij gewend zijn. En dat komt de adoptie natuur­lijk niet ten goede. Besteed dus altijd voldoende aandacht aan het inrichten van auto­ma­ti­sche processen. Want anders geldt het principe ‘garbage in, garbage out’ ook hier. 

Bij het inrichten van auto­ma­ti­sche processen speelt de soft­wa­re­le­ve­ran­cier een belang­rijke rol. Een goede leve­ran­cier vraagt je namelijk wat je precies voor ogen hebt om zo te adviseren hoe de auto­ma­ti­sche processen zo effectief mogelijk in te richten zijn. Als ze een stapje extra zetten, bevelen ze een traject aan gebaseerd op de best practices die zij door de jaren heen hebben ontwik­keld. De leve­ran­cier helpt je zo om valkuilen te vermijden en helpt je op weg naar de beste aanpak.

De CSM als vraagbaak

Een laatste advies is om gedurende het gehele adop­tie­proces van een nieuwe cloud­ap­pli­catie optimaal gebruik te maken van de expertise van de customer success manager van de leve­ran­cier. Ga regel­matig het gesprek met de Customer Services Manager (CSM) aan om zo waar­de­volle kennis op te doen. Start hier in een vroegt stadium mee en blijf dat doen, zodat het een routine wordt.

We leven in een wereld waarin het makke­lijker dan ooit is om van soft­wa­re­le­ve­ran­cier te wisselen. Daarom komen zij niet meer weg met half werk, maar moeten ze laten zien dat zij dé partij zijn met de meeste kennis en beste service. Maak daar gebruik van om het adop­tie­proces zo goed mogelijk te laten verlopen. Dat is zowel voor jouw orga­ni­satie als de leve­ran­cier een win-win situatie.

Door: Jean de Villiers, chief customer officer, en Tim Éclair-Heath, global vp Success Engi­nee­ring bij Unit4