SAP kondigt nieuwe partnerschappen en AI-innovaties aan

SAP kondigde tijdens het virtuele evenement SAP CX Live 2024 nieuwe samen­wer­kingen aan. De samen­wer­kingen bieden nieuwe, AI-gedreven moge­lijk­heden voor klan­tin­ter­actie en personalisatie.

SAP breidt haar samen­wer­king uit met twee bedrijven:

Gainsight: naadloze integratie van verkoop en klantenservice

Deze samen­wer­king biedt een krachtige oplossing voor het verbe­teren van klant­re­la­ties, dankzij een naadloze inte­gratie van verkoop en klan­ten­ser­vice. Gainsight helpt SAP-klanten om hun verkoop- en klan­ten­succes-teams beter op elkaar af te stemmen. Hierdoor kunnen bedrijven gerichter inspelen op klant­be­hoeften. Dat zorgt uitein­de­lijk voor tevre­dener klanten, betere reten­tie­cij­fers en hogere omzet­groei.

Dankzij deze samen­wer­king krijgen SAP-gebrui­kers toegang tot tools die hen helpen om proactief in te spelen op de signalen van klanten. Daardoor neemt de kans op het afhaken van klanten aanzien­lijk af en kunnen orga­ni­sa­ties hun lang­du­rige klant­re­la­ties versterken.

ChannelEngine: AI-gestuurde automatisering van order- en voorraadbeheer

Chan­ne­lEn­gine, wereld­wijd bekend als markt­leider in markt­plaats­in­te­gratie en ‑beheer, speelt een cruciale rol in de opti­ma­li­satie van het order- en voor­raad­be­heer voor handels­be­drijven. Dankzij de inte­gratie van hun oplossing met SAP Order Mana­ge­ment Services kunnen bedrijven nu gebruik­maken van AI-gestuurde automatisering.

Dat biedt meerdere voordelen. Zo kunnen bedrijven hun order- en voor­raad­be­heer nauw­keu­riger afstemmen op meerdere verkoop­ka­nalen, wat resul­teert in een soepeler en trans­pa­ranter proces. Ook kunnen bedrijven sneller reageren op een veran­de­rende markt­vraag, zonder conces­sies aan de nauw­keu­rig­heid of klanttevredenheid.

Emarsys Customer Loyalty Index

Naast de nieuwe part­ner­schappen presen­teerde SAP tijdens het CX Live 2024 evenement de resul­taten van de vierde editie van de Emarsys Customer Loyalty Index, waarin de veran­de­rende consu­men­ten­trends op het gebied van merk­loy­a­li­teit worden geana­ly­seerd. De studie toont aan dat consu­men­ten­ge­drag, met name onder jongere gene­ra­ties zoals Gen Z, steeds meer afhan­ke­lijk is van boeiende en creatieve merk­er­va­ringen. Merken die AI-gestuurde marke­ting­op­los­singen inzetten, blijven rele­vanter en aantrek­ke­lijker voor deze kritische doelgroep.

Uit de index blijkt dat bedrijven die AI gebruiken om geper­so­na­li­seerde en relevante inter­ac­ties te bieden, een aanzien­lijke voor­sprong hebben bij het behouden en aantrekken van klanten:

• 24% van de consu­menten geeft aan voor een nieuw merk te kiezen vanwege opval­lende en creatieve marketingcampagnes.
• 23% van de consu­menten verkent nieuwe merken vanwege hun ‘coole’ content of visuele stijl.
• 20% van de consu­menten zegt dat het creëren van memo­ra­bele erva­ringen een belang­rijke reden is om een merk trouw te blijven.
• 47% van de Gen Z‑consumenten laat een merk vallen als ze het als ‘saai’ ervaren.

Casestudy: San Jose Sharks

Een voorbeeld van hoe SAP’s CX-tech­no­lo­gieën waarde leveren, is te zien bij Shark Sports & Enter­tain­ment, het bedrijf achter de beroemde ijshoc­key­club San Jose Sharks. Dankzij SAP Customer Data Platform (CDP) en Emarsys wist het team zijn klant­be­trok­ken­heid aanzien­lijk te verbe­teren. Voor het seizoen 2024–2025 steeg het percen­tage seizoens­kaart­ver­len­gingen van 71% naar 87%, dankzij geper­so­na­li­seerde campagnes die perfect aansloten bij de voor­keuren van de fans. Dit zorgde ook voor hogere openings- en betrok­ken­heids­per­cen­tages bij e‑mails.

“Onze fans verwachten moei­te­loze inter­ac­ties op elk punt van hun reis met ons. Dankzij SAP kunnen we die verwach­ting nu over­treffen door geper­so­na­li­seerde, data­ge­stuurde erva­ringen te leveren”, aldus Neda Taba­ta­baie, Senior Vice President Business Analytics & Tech­no­logy bij Shark Sports & Entertainment.

AI verankerd in bedrijfsprocessen

SAP CEO Christian Klein sloot het evenement af door te wijzen op de voort­du­rende inte­gratie van AI binnen de SAP-oplos­singen. Daarbij helpen tools zoals de intel­li­gente assistent Joule bedrijven om klan­tin­ter­ac­ties verder te perso­na­li­seren en automatiseren.

Klein bena­drukte daarnaast de toene­mende rol van kunst­ma­tige intel­li­gentie (AI) in klan­tin­ter­actie: “Het creëren van naadloze en geper­so­na­li­seerde erva­ringen wordt steeds belang­rijker. AI stelt bedrijven in staat om hun klanten op de juiste momenten en via de juiste kanalen te bedienen. Met deze nieuwe samen­wer­kingen brengen we de customer expe­rience naar een compleet nieuw niveau.”