Organisaties melden verviervoudiging inzet generatieve AI sinds 2023

Orga­ni­sa­ties omarmen gene­ra­tieve AI in sneltempo, daarin aange­moe­digd door een toename in inves­te­ringen en een rotsvast geloof in de waarde van deze trans­for­me­rende tech­no­logie. Het heeft zich verspreid over alle sectoren en verschil­lende functies binnen orga­ni­sa­ties, wat leidt tot een verschui­ving in bedrijfs­voe­ring en bedrijfs­mo­dellen. Dat blijkt uit het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, “Harnes­sing the value of gene­ra­tive AI 2^nd edition: Use cases across sectors”, waaruit blijkt dat de adop­tie­curve van gene­ra­tieve AI aanzien­lijk is gestegen, met bijna een kwart van de bedrijven dat nu gen AI inte­greert in enkele van hun vesti­gingen of functies, waar dat nog 6% was in 2023.

De early adopters plukken nu al de vruchten, variërend van een verbe­terde opera­ti­o­nele effi­ci­ëntie en klan­t­er­va­ring tot een verhoogde verkoop. Zo noteren orga­ni­sa­ties gemiddeld een verbe­te­ring van 6,7% in klant­be­trok­ken­heid en tevre­den­heid gere­a­li­seerd in het afgelopen jaar in die domeinen waar de tech­no­logie werd getest of ingezet.

“Gene­ra­tieve AI begint het bedrijfs­leven te trans­for­meren. Orga­ni­sa­ties zien al concrete groei in omzet, en de inzet van gene­ra­tieve AI versnelt ook innovatie. Als gevolg daarvan richten bedrijven zich niet alleen meer op kostenop­ti­ma­li­satie, maar verkennen ze actief nieuwe manieren om de moge­lijk­heden van deze tech­no­logie te benutten en waarde te creëren,” merkt Pascal Brier op, Chief Inno­va­tion Officer bij Capgemini en lid van het Group Executive Committee. “Naarmate de inves­te­ringen toenemen, signa­leren de opkomst van meer complexe, autonome AI-systemen een nieuw tijdperk van gene­ra­tieve AI dat de manier waarop bedrijven opereren zou kunnen beïn­vloeden. Om hun AI-reis voort te stuwen, moeten orga­ni­sa­ties sterke data­fun­da­menten leggen met duide­lijke processen om data verspreid over verschil­lende silo’s te beheren en datain­te­gratie over alle functies heen mogelijk te maken. Vertrouwen, trans­pa­rantie en accoun­ta­bi­lity zullen een centrale rol blijven spelen bij het omarmen van deze nieuwe grens van AI, die op termijn aanzien­lijke waarde kan opleveren.”

AI-chatbots evolueren naar multi-agentsystemen die waardecreatie zullen versnellen

Bijna driekwart van de orga­ni­sa­ties (74%) is het ermee eens dat gene­ra­tieve AI hen helpt bij het stimu­leren van omzet en innovatie. Naarmate de AI-tech­no­logie vordert, zal deze overgaan van de rol van onder­steu­nend hulp­middel naar die van onaf­han­ke­lijke agent met een verhoogde uitvoe­rings­ca­pa­ci­teit, waardoor orga­ni­sa­ties hun manier van zakendoen kunnen herzien en meer waarde kunnen halen uit hun AI-inves­te­ringen. Dit poten­tieel voor waar­de­cre­atie heeft bijge­dragen aan de opkomst van multi-agent­sys­temen – een snel evolu­e­rende tech­no­logie met het poten­tieel om meer innovatie te stimu­leren. Het rapport wijst op een hoog niveau van vertrouwen in AI-agenten voor speci­fieke taken zoals het genereren van profes­si­o­nele e‑mails, coderen en data-analyse. Het onthult echter ook dat leiders zich bewust zijn van de noodzaak om dit vertrouwen en de ethische trans­pa­rantie in de ontwik­ke­ling en imple­men­tatie te behouden.

Toename adoptie generatieve AI in alle domeinen omvat ook gebruik publieke tools

De versnel­ling van gene­ra­tieve AI in de afgelopen 12 maanden blijft niet beperkt tot het bedrijfs­ni­veau, aangezien recente tech­no­lo­gi­sche ontwik­ke­lingen publieke tools toegan­ke­lijker hebben gemaakt voor niet-experts. Als gevolg hiervan, hoewel er een toename is in het gebruik, heeft slechts 3% van de orga­ni­sa­ties een verbod opgelegd op het gebruik van publieke gene­ra­tieve AI-tools op de werkplek. Bijna alle orga­ni­sa­ties (97%) staan toe dat werk­ne­mers gene­ra­tieve AI op een of andere manier gebruiken, waarbij meer dan de helft speci­fieke richt­lijnen oplegt die werk­ne­mers moeten volgen.

Gecon­fron­teerd met de snelle adoptie van gene­ra­tieve AI, merkt het rapport op dat orga­ni­sa­ties met een gevoel van verant­woor­de­lijk­heid moeten handelen. Duide­lijke kaders om beslis­singen genomen door multi-agent­sys­temen te valideren zijn essen­tieel om trans­pa­rantie en verant­woor­de­lijk­heid in de bedrijfs­voe­ring te waar­borgen en om de toekom­stige risico’s die publieke tools voor hun orga­ni­satie kunnen vormen te mitigeren.