Redders aan zee gaan digitaal

IKWV, de Inter­com­mu­nale Kust­red­dings­dienst West-Vlaan­deren, gaat mee met de (ge)tijd(en). Om haar dage­lijkse werking te moder­ni­seren ging de redders­ver­e­ni­ging in zee met Belgisch soft­wa­re­spe­ci­a­list Peop­le­Ware om een oplossing te ontwik­kelen specifiek op basis van haar noden en vereisten. Die moet de IKWV toelaten om verloren gelopen kinderen sneller te herenigen met hun ouders, inter­ven­ties vlotter op te volgen en de werklast voor haar 1.400 redders te verminderen.

Eenvoudiger, vlotter en duurzamer

Voor dagjes- en andere toeristen, of eenieder ander die tijdens de zomer­maanden ooit de Belgische kust bezocht, vormen de redders van het IKWV in hun rood-gele plunje een vertrouwd zicht op het strand. Maar, wat het oog van de niets­ver­moe­dende vakan­tie­ganger niet ziet, is de coör­di­natie die achter de schermen bij die dage­lijkse paraat­heid komt kijken. 

“Het zoeken naar verloren gelopen kinderen en hun ouders, de coör­di­natie met de lokale politie, dagrap­porten, EHBO-inter­ven­ties, het onderhoud van boten en jetscoo­ters… Het maakt allemaal deel uit van onze dage­lijkse operaties”, vertelt Bert Gunst, voor­zitter van het IKWV. “Daar komt heel wat admi­ni­stratie bij kijken. Tot voor kort gebeurde die nog allemaal op papier, terwijl de commu­ni­catie vaak tele­fo­nisch verliep. Om dat alles eenvou­diger, vlotter en duurzamer te laten verlopen, kozen we ervoor onze werking te digi­ta­li­seren. Bij zoek­ac­ties naar vermiste personen kan het signa­le­ment, inclusief foto, nu in een klik verspreid worden naar alle redders­posten, maar ook naar de politie of andere betrokken instanties.”

De juiste partner

Om die digitale omslag te maken en in goede banen te leiden, ging de IKWV op zoek naar een geschikte partner. Dat werd het Belgische Peop­le­Ware, een onderdeel van de eveneens Belgische Elmos Group, dat al sinds 1994 oplos­singen op maat ontwik­kelt voor bedrijven en orga­ni­sa­ties in uiteen­lo­pende sectoren.

IKWV-voor­zitter Bert Gunst: “Na een inten­sieve selec­tie­pro­ce­dure besloten we met Peop­le­Ware in zee te gaan. Met hun voorstel wisten ze ons ervan te over­tuigen dat hun aanpak, expertise en ervaring het beste matchen met onze orga­ni­satie. Ook het gegeven dat onze werking in de eerste plaats om mensen draait, en dus in de eerste plaats daarop afgestemd moet zijn, hadden ze bij Peop­le­Ware heel goed begrepen: voor ons waren ze dus de juiste partner.”

Een veilig en gebruiksvriendelijk platform

En dus gingen ze bij Peop­le­Ware aan de slag. Op basis van het lasten­boek ontwik­kelde de soft­wa­re­bouwer een goed beveiligd en gebruiks­vrien­de­lijk platform dat beant­woordt aan de ​ verschei­den­heid aan taken en aspecten die de job van redder inhoudt. Daarbij werd steeds gere­de­neerd vanuit het standpunt van de gebruiker, degene die dagelijks met de toepas­sing moet werken. Door zaken onmid­del­lijk visueel te maken was er maximale ruimte voor voort­schrij­dend inzicht, wat leidde tot de best mogelijke user experience. 

Via een gsm of tablet hebben de redders op het strand zo te allen tijde toegang tot de laatste infor­matie, en worden ze auto­ma­tisch verwit­tigd bij een melding van een gevonden of verloren gelopen kind in een naburige reddings­post of gemeente. Het signa­le­ment wordt digitaal verspreid zodat alle elementen voor­handen zijn om de zoektocht zo efficiënt mogelijk te starten.

“Aan soft­wa­reo­p­los­singen is er vandaag geen gebrek, inte­gen­deel zelfs. Het probleem is dat die vaak gestan­daar­di­seerd zijn, of geen antwoord bieden op de speci­fieke noden en uitda­gingen waar bedrijven, orga­ni­sa­ties en hun mede­wer­kers mee te kampen hebben. Net zo met het IKWV: zij hadden een oplossing nodig aangepast aan hun werking. Dat is waar we met Peop­le­Ware het verschil maken”, verklaart Niels Bart­ho­lo­meus, sales­ma­nager bij Peop­le­Ware. “Als we daarbij, bovenop het busi­ness­vlak, ook een reële mense­lijke impact kunnen maken, bijvoor­beeld door ervoor te zorgen dat vermiste kinderen sneller weer veilig bij hun ouders zijn, maakt dat ons werk natuur­lijk extra waardevol.”

Inzichten uit verzamelde data

Een bijkomend voordeel is dat bij afloop van het seizoen alle gegevens vlot verzameld kunnen worden, om daarna anoniem verwerkt en geana­ly­seerd te worden. Dat maakt dat er geen papieren archief meer moet bijge­houden worden, en betekent dus een enorme besparing. Bovendien kunnen uit de analyses nuttige inzichten en info gehaald worden die kunnen dienen om bepaalde elementen bij te sturen, of waarop bijvoor­beeld preven­tie­cam­pagnes afgestemd kunnen worden.

Een van de veiligste kusten ter wereld

De werking van het IKWV, dat in 1982 opgericht werd, heeft tot doel “de veilig­heid van toeristen, baders, zwemmers en water­sport­be­oe­fe­naars op het strand en in het water langs de West-Vlaamse kust maximaal te waar­borgen”. Dankzij de uniforme aanpak van het IKWV – zowel op het vlak van kledij en materiaal als inter­ven­ties, prak­ti­sche orga­ni­satie, enzovoort – wordt de Belgische kust tot een van de veiligste ter wereld gerekend.