Unit4 lanceert Success4U voor succesvolle implementatie en uitbreiding van Unit4-oplossingen

Unit4, aanbieder van cloud bedrijfs­soft­ware voor dienst­ver­le­nende orga­ni­sa­ties, intro­du­ceert vandaag het programma Success4U voor Unit4 ERPx, Unit4 FP&A en Unit4 Finan­cials. Het programma biedt bestaande en nieuwe klanten onder­steu­ning tijdens elk stadium van de moder­ni­se­ring en bij de uitbrei­ding van hun inves­te­ringen in de Unit4 Suite. 

Het programma hanteert een speciale ‘Land, Adopt, Expand’-strategie om versto­ringen van bedrijfs­pro­cessen bij de imple­men­tatie, opti­ma­li­satie of overstap van software tot een minimum te beperken. Daarnaast helpt de strategie om de time-to-value voor Unit4-gebrui­kers te verkorten op basis van gestan­daar­di­seerde succes­de­fi­ni­ties, genaamd Success Outcomes. Deze succes­de­fi­ni­ties moeten de produc­ti­vi­teit bevor­deren en kosten verlagen en gebrui­ker­s­er­va­ring optimaliseren.

Voor zowel bestaande als nieuwe Unit4-gebruikers

Success4U is er zowel voor orga­ni­sa­ties die de Unit4 oplossing voor het eerst imple­men­teren als voor bestaande klanten die deze naar de cloud willen migreren. De overstap naar SaaS stelt orga­ni­sa­ties in staat om met minder risico te innoveren, hun capa­ci­teit gemak­ke­lijk op te schalen, hun digitale flexi­bi­li­teit te vergroten en het gebruik aan te passen aan de veran­de­rende behoeftes. De belang­rijkste succes­de­fi­ni­ties waarin het programma voorziet zijn onder andere:

• Opti­ma­li­seren van het project­ma­na­ge­ment en verbe­teren van factu­reer­baar­heid van projecten
• Verbe­teren van beta­lings­pro­cessen, vergroten van de trans­pa­rantie van inkoop­pro­cessen en uitbreiden van de func­ti­o­na­li­teit voor contractbeheer
• Uitbreiden van de rapportagemogelijkheden 
• Stan­daar­di­seren van dataverzameling
• Waar­borgen van een accurate perso­neels­plan­ning en vergroten van het inzicht in de pres­ta­ties van werknemers
• Hanteren van een simpel en gestruc­tu­reerd planningproces
• Flexi­beler factuur­be­heer en opti­ma­li­satie van digitale onkostendeclaraties.

“Success4U helpt onze klanten om hun focus te verleggen van de aanschaf van functies en moge­lijk­heden naar de reali­satie van tastbare bedrijfs­re­sul­taten, zodat ze sneller waarde uit hun inves­te­ringen in de Unit4 Suite halen”, zegt Jean de Villiers, Chief Customer Officer bij Unit4. “In het verleden waren klanten die het ERP-systeem wilden moder­ni­seren en uitbreiden geld kwijt aan een SaaS-abon­ne­ment als aan on-premise licenties. Daardoor duurde het langer voordat ze er de voordelen van konden plukken. Met onze gestan­daar­di­seerde succes­de­fi­ni­ties bieden we klanten duide­lijke resul­taten. Zij kunnen zien wat de verbe­te­ringen zijn ten opzichte van hun bestaande ERP-systeem zijn en hoe hun nieuwe systeem presteert ten opzichte van de benchmark voor de branche.”

Keuze in type aanbod

Het Success4U programma bestaat uit twee verschil­lende vormen. Orga­ni­sa­ties kunnen kiezen welke van de twee hen het beste past:

• Success4U Essen­tials: een self­ser­vi­ce­pro­gramma dat is inbe­grepen in het SaaS-abon­ne­ment van Unit4-gebrui­kers. Het stelt orga­ni­sa­ties in staat om hun eigen traject naar de cloud uit te stippelen op basis van een digitaal succes­plan. Ze kunnen belang­rijke mijlpalen aangeven die ze gere­a­li­seerd willen zien en krijgen toegang tot het standaard onder­steu­nings­aanbod van Unit4.
• Success4U Profes­si­onal: op dit niveau krijgen klanten een dedicated Customer Success Manager (CSM) toege­wezen. Samen ontwik­kelen zij een Success Plan dat op hun zakelijke doel­stel­lingen aansluit. Klanten krijgen onder andere een aanvul­lende onder­steu­ning-SLA en toegang tot een breed scala aan infor­matie- en trainingsmateriaal. 

Klanten kunnen snelle resul­taten boeken door het selec­teren van de meest relevante resul­taten en de diensten die deel van het abon­ne­ment uitmaken, zoals onder­steu­ning, training en commu­ni­ty4U-services. Elke van tevoren bepaalde succes­de­fi­nitie voorziet in key perfor­mance indi­ca­tors (KPI’s) die het mogelijk maken de voortgang te bewaken. Klanten kunnen op die manier de pres­ta­ties afzetten tegen de benchmark voor hun branche en zo kansen voor het verbe­teren van hun bedrijfs­re­sul­taten identificeren.

“De Customer Success Manager van Unit4 is de afgelopen jaren van onschat­bare waarde voor ons geweest”, zegt Mary Kent, Head of IT Programs bij Nuclear Restora­tion Services. “Als groeiende orga­ni­satie zijn directe lijnen belang­rijk voor ons. Dit zorgt ervoor dat de stem van de klant wordt gehoord en dat diens behoeften altijd met prio­ri­teit worden behandeld. De dienst biedt tal van voordelen waarmee we maximale waarde uit onze inves­te­ring in Unit4 kunnen putten, zoals contact met het senior mana­ge­ment in het geval van esca­la­ties en inzicht in de strategie en product­plan­ning van Unit4.”