Verbetering van de customer experience is de drijfveer voor nieuwe strategieën voor de supply chain en traceerbaarheid

Uit een onderzoek, dat in opdracht van Rockwell Auto­ma­tion door Forrester Consul­ting werd uitge­voerd, is gebleken dat digitale trans­for­matie, duur­zaam­heid en verbe­te­ringen op het gebied van de customer expe­rience (CX) toppri­o­ri­teiten zijn voor beslis­sers in het bedrijfs­leven. Deze doelen vormen volgens het onderzoek de drijvende kracht vormen achter de ontwik­ke­ling van nieuwe stra­te­gieën voor de inrich­ting van de supply chain en distri­bu­tie­ka­nalen van bedrijven.

Het onderzoek van Forrester Consul­ting met de naam ‘Increase Brand Loyalty and Generate ROI with Improved Trace­a­bi­lity’ is uitge­voerd in opdracht van Rockwell Auto­ma­tion om een beter begrip te krijgen van de mate waarin de eigen ESG-doel­stel­lingen (envi­ron­mental, social and gover­nance), de wet- en regel­ge­ving en de merk­be­kend­heid van invloed zijn op de interesse van het bedrijfs­leven voor traceer­baar­heid in de supply chain. 

Terwijl naleving van de regel­ge­ving ook een belang­rijke stimulans is voor nieuwe inves­te­ringen in supply chain mana­ge­ment, zijn vragen op het gebied van duur­zaam­heid en klan­t­er­va­ring de belang­rijkste redenen voor deze stra­te­gi­sche veran­de­ringen. Feit is, dat 57% van de besluit­vor­mers in de supply chain al initi­a­tieven heeft geïm­ple­men­teerd die gericht zijn op vermin­de­ring van verspil­ling en uitval en in de (toe)leveringsketen.  

De belang­rijkste bevin­dingen van het onderzoek zijn onder meer: 

• Duur­zaam­heid en zicht­baar­heid zijn zeer belang­rijk voor een betere klan­t­er­va­ring. Hoewel sommige bedrijven zich nog midden in de digitale trans­for­matie bevinden, versnellen ze hun deze inspan­ningen vanwege de econo­mi­sche dynamiek. Bedrijven richten zich op traceer­baar­heid om nieuwe CX-initi­a­tieven op het gebied van duur­zaam­heid en zicht­baar­heid mogelijk te maken. Twee­ën­zestig procent van de respon­denten zei dat ze traceer­baar­heids­ge­ge­vens gebruiken om de klan­t­er­va­ring en de distri­butie van producten te verbeteren. 

• Initi­a­tieven op het gebied van traceer­baar­heid zijn een remedie tegen namaak en verkoop op de grijze markt. Bijna de helft (47%) van de respon­denten zegt dat hun bedrijven elk jaar 11% tot 60% van de omzet verliest wegens namaak van producten en maar liefst 89% van de respon­denten zeggen dat de verkoop op de grijze markt een groot probleem is. Maar omdat een duidelijk rendement op de inves­te­ringen niet aantoon­baar is, is voor 45% van de respon­denten de reden af te zien van de imple­men­tatie van traceer­baar­heid en seri­a­li­satie, waardoor deze problemen mogelijk hadden kunnen worden voorkomen.

• Het succes van een onder­ne­ming is afhan­ke­lijk van inzicht in de leve­rings­keten, snelle terug­roe­p­ac­ties en een hogere merk­loy­a­li­teit. Nege­n­en­ze­ventig procent van de respon­denten zegt dat volledige zicht­baar­heid op de locatie van producten in de leve­rings­keten van (zeer) groot belang is voor het succes van het bedrijf, terwijl 78% van de respon­denten hetzelfde zegt over snelle terug­roe­p­ac­ties van foutieve producten. Daarnaast vindt 77% van de respon­denten verbe­te­ring van de merk­loy­a­li­teit door een betere kwaliteit en betrouw­bare distri­butie van de producten essentieel.

“Dit onderzoek bevestigt dat onder­ne­mingen zelf begrijpen dat traceer­baar­heid kan leiden tot meer merk­loy­a­li­teit en opti­ma­li­satie van hun supply chains en hun distri­butie- en verkoop­ka­nalen. Ook kunnen daardoor namaak en onge­wenste verkoop via verkeerde kanalen worden voorkomen”, zei Matt Forden­walt, vice-president en general manager voor Systems & Solutions van Rockwell Automation. 

Het onderzoek van Forrester Consul­ting namens Rockwell Auto­ma­tion is gebaseerd op een enquête die in januari 2022 is uitge­voerd onder 307 besluit­vor­mers in wereld­wijde supply chains, waarin werd gevraagd naar hun gebruik en belang­stel­ling in traceer­baar­heid en seri­a­li­satie als instru­menten om de logis­tieke ketens te opti­ma­li­seren. Klik hier om een versie van het volledige rapport te downloaden. 

“Bedrijven, die geïn­ves­teerd hebben in uitge­breide oplos­singen voor traceer­baar­heid en seri­a­li­satie zien nu al ze betrouw­bare data krijgen, kosten­be­spa­ringen door vermin­derde namaak en verkoop in grijze markten reali­seren en een hogere klant­te­vre­den­heid bereiken”, zegt Christine Akselsen, CEO van Kezzler. 

De oplos­singen van Rockwell Auto­ma­tion op het gebied van leve­rings­ke­tens zullen worden gecom­bi­neerd met de traceer­baar­heids­tech­no­lo­gieën van Kezzler om klanten te helpen leve­ran­ciers, productie, logistiek en consu­menten met elkaar te verbinden in één realtime-traceer­baar­heids­plat­form. Rockwell Auto­ma­tion en Kezzler hebben al traceer­baar­heids­op­los­singen gecreëerd voor klanten als Fries­land­Cam­pina, een van ’s werelds grootste zuivelbedrijven.