Drie redenen om te kiezen voor deployment services

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Vanuit die gedachte kiezen steeds meer bedrijven ervoor om de instal­latie van hun pc’s over te laten aan een externe partij in plaats van hun eigen IT-afdeling. IDC geeft drie redenen waarom bedrijven kiezen voor deploy­ment services.

Het onder­zoeks­bu­reau heeft 550 kleine tot grote bedrijven onder de loep genomen die de instal­latie al overlaten aan een externe partij. Het eerste argument voor die keuze blijkt de snelheid te zijn: pc’s blijken 59 tot 68% sneller beschik­baar te zijn voor de eind­ge­brui­kers dan wanneer de instal­latie door een interne kracht uitge­voerd werd. Daarnaast bleek de klant­te­vre­den­heid ook gestegen te zijn. Eind­ge­brui­kers klaagden 46% minder over storingen en IDC becij­ferde dat dit leidde tot een gemid­delde van 46,23 dollar minder kosten voor verlies aan produc­ti­vi­teit. En tenslotte bleken de netto bespa­ringen op IT 48%, in geld uitge­drukt 620 dollar per device te zijn.

Een van de aanbie­ders van deploy­ment services is Dell EMC. Tim Loake, director support & deploy­ment services in het Verenigd Konink­rijk leidde vorig jaar een pilot project in zijn thuis­markt met de ProDeploy Client Suite. Inmiddels is deze oplossing wereld­wijd beschikbaar.

Waarom heeft Dell EMC een deploy­ment-dienst ontwik­keld? “We hebben gekeken wat nu eigenlijk het grootste pijnpunt is binnen orga­ni­sa­ties. De instal­latie van pc’s bleek bij veel bedrijven de IT-afdeling heel wat kopzorgen te geven. Voordat de eind­ge­bruiker een pc in handen krijgt, zijn er al heel wat hande­lingen verricht. Hoe meer van die hande­lingen we de IT-afdeling uit handen kunnen nemen en kunnen auto­ma­ti­seren, des te meer kosten kan een bedrijf besparen.”

Tim Loake

We zien dat bedrijven die taken outsourcen zich vaak veel zorgen maken over de veilig­heid bij de aanbie­ders die ze in de arm nemen. Soms meer nog dan ze zich druk maken om hun interne bevei­li­ging. Merken jullie dat ook? Krijgen jullie veel vragen van klanten over de bevei­li­ging? “Ja, heel veel. En dat vind ik ook volkomen begrij­pe­lijk. Ze moeten volledig op ons kunnen vertrouwen en dat kan ook. Daarom zijn klanten en poten­tiële klanten van harte welkom om bij ons op onze produc­tie­fa­ci­li­teit te komen kijken. Eens in de zes weken orga­ni­seren we daar speciale rond­lei­dingen voor. Dan kunnen mensen met hun eigen ogen zien hoe de devices bij ons behandeld worden. Ik durf wel te stellen dat ze bij ons veiliger zijn, dan ze bij de meeste klanten binnen de eigen orga­ni­satie zijn. Wij hebben onze toegangs­con­trole uitste­kend op orde. We weten exact welke engineers toegang hebben gehad tot een bepaalde ruimte en wie een bepaald device in zijn handen gehad heeft.”

Houden jullie rekening met de software licenties die een klant in zijn bezit heeft? Contro­leren jullie of er geen overmatig gebruik gemaakt wordt van bepaalde licensies? “Daar kan ik een lang en een kort antwoord op geven. Het korte antwoord is: nee. We inte­greren niet met bestaande licenties. We kunnen natuur­lijk onmo­ge­lijk de verant­woor­de­lijk­heid op ons nemen voor de licenties van onze klanten, tenzij ze die licenties via ons afgenomen hebben.”