Tag Archives: ServiceNow

ServiceNow kondigt Virtual Agent chatbot aan

ServiceNow kondigt een nieuwe chatbot aan, genaamd ‘Virtual Agent’. Virtual Agent is ontwikkeld om klant- en werknemerservaringen te verbeteren door werk snel gedaan te krijgen via natuurlijke interacties en real-time geautomatiseerde oplossingen. In tegenstelling tot andere bots behandelt Virtual Agent van ServiceNow aanvragen van begin tot einde dankzij de mogelijkheid om via het Now Platform verzoeken automatisch op te lossen, zoals het opnieuw instellen van een wachtwoord.

‘Extra personeel geen garantie voor betere security’

Bijna de helft van de Nederlandse securityprofessionals is van plan om het komende jaar personeel aan te nemen voor een snellere en effectievere vulnerability response – het reageren op vulnerabilities. Maar uit onderzoek door het Ponemon Institute in opdracht van ServiceNow blijkt dat meer mensen aannemen niet per definitie zorgt voor betere security. Wanneer de achterliggende patching-processen niet worden aangepakt, wordt het securitybeleid niet verbeterd door simpelweg meer personeel aan te nemen.